“水電訊”聯(lián)辦窗口采用“一窗受理，一次公開，線上申請，高效辦結(jié)”服務(wù)模式，客戶只需線下提交一次資料，最多可以一次辦結(jié)水、電、訊三種聯(lián)合報裝。
今年年初，為解決當前水、電、訊設(shè)施報裝業(yè)務(wù)分散、重復(fù)申請、重復(fù)審批等痛點，國網(wǎng)西寧供電公司建立“水電訊”聯(lián)辦服務(wù)工作機制，推進公用服務(wù)從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動辦”轉(zhuǎn)變。該公司主動與水務(wù)、通信等公用事業(yè)服務(wù)單位對接，整合相關(guān)服務(wù)資源和業(yè)務(wù)信息，為市民提供更加高效便捷的公用事業(yè)服務(wù)。
目前，國網(wǎng)西寧供電公司已與中國移動（青海）正式簽訂《業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理合作協(xié)議》，并在小橋A級供電營業(yè)廳開設(shè)“水電訊”公用事業(yè)企業(yè)聯(lián)辦窗口。該窗口可實現(xiàn)“精簡材料、整合流程、綜窗受理、工單分派”，將聯(lián)辦模式覆蓋到報裝接入、線上交費。工作人員與相關(guān)服務(wù)單位傳遞客戶的訴求信息，最快當日確認、答復(fù)客戶報裝申請。
下階段，國網(wǎng)西寧供電公司將進一步細化全流程各環(huán)節(jié)辦理時限和要求，與“水電訊”公用事業(yè)企業(yè)就人員培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提升及客戶意見處理等形成固定標準規(guī)范；打通供水、聯(lián)通等聯(lián)合報裝模塊，推進報裝、查詢、交費等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦多業(yè)務(wù)收集資料形成“聯(lián)辦清單”，進一步提升公共服務(wù)企業(yè)全流程“一站式”集成服務(wù)水平。
信息來源：國網(wǎng)青海省電力公司
