習(xí)近平總書(shū)記在參加十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”。今年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司聚焦服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)人民美好生活需要、服務(wù)能源綠色轉(zhuǎn)型，全力構(gòu)建站位更高、理念更深入、手段更先進(jìn)、運(yùn)營(yíng)更高效、隊(duì)伍更專業(yè)、品質(zhì)更優(yōu)的卓越供電服務(wù)體系，深入開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再提升行動(dòng)，推動(dòng)供電服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，切實(shí)增強(qiáng)民生福祉，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
超前服務(wù) 保障重大項(xiàng)目落地
供電服務(wù)關(guān)系企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、民生所需，在助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。公司通過(guò)開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接客戶用電需求，用心用情用力做好供電服務(wù)，全力推動(dòng)重大項(xiàng)目落地，發(fā)揮重大項(xiàng)目帶動(dòng)作用，在服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”大局中展現(xiàn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
初春，位于天津?yàn)I海新區(qū)南港工業(yè)區(qū)的中石化液化天然氣（LNG）接收站110千伏變電站增容工程建設(shè)如火如荼。中石化天津LNG項(xiàng)目是濱海新區(qū)服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展、承接北京非首都功能疏解的重大項(xiàng)目，對(duì)于完善天津乃至環(huán)渤海地區(qū)供氣格局，優(yōu)化環(huán)渤海地區(qū)能源結(jié)構(gòu)，提高京津地區(qū)天然氣供應(yīng)安全性至關(guān)重要。
“增容工程啟動(dòng)后，供電企業(yè)為我們開(kāi)通綠色通道，根據(jù)項(xiàng)目需求，從業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量把關(guān)、工期安排等方面，以最簡(jiǎn)流程、最優(yōu)方案、最快速度提供全方位跟蹤服務(wù)，很貼心。”中石化天津LNG項(xiàng)目檢維修部黨支部書(shū)記王炯杰說(shuō)。
國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海供電公司員工上門了解重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求。
“今年，國(guó)網(wǎng)天津電力出臺(tái)了10方面36項(xiàng)服務(wù)新舉措，其中，第7條就是服務(wù)重大項(xiàng)目快速落地。我們按照‘主動(dòng)對(duì)接、超前服務(wù)’原則，為重大項(xiàng)目提供‘專家+管家式’一對(duì)一服務(wù)。寧可電等人，不讓人等電。”國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海供電公司營(yíng)銷部副主任汪宗達(dá)說(shuō)，為了服務(wù)重大項(xiàng)目快速落地，該公司不斷健全重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，開(kāi)展全市重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接走訪服務(wù)，對(duì)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目提級(jí)管控，服務(wù)重大項(xiàng)目早開(kāi)工早投產(chǎn)。
3月22日，在位于晉江市的上海市第六人民醫(yī)院福建醫(yī)院（福建和敏醫(yī)院）施工現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器轟鳴，施工車輛來(lái)回穿行，一派熱火朝天的景象。“變壓器運(yùn)行工況良好，有什么用電需求請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。”當(dāng)日，國(guó)網(wǎng)福建泉州供電公司工作人員來(lái)到項(xiàng)目工地，檢查新裝的兩臺(tái)800千伏安變壓器的運(yùn)行情況，并詳細(xì)詢問(wèn)工地負(fù)責(zé)人用電情況，確保項(xiàng)目建設(shè)供電穩(wěn)定。
福建和敏醫(yī)院是國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)、福建省重點(diǎn)項(xiàng)目、泉州環(huán)灣重大民生配套項(xiàng)目。3月17日，該項(xiàng)目正式開(kāi)工建設(shè)。
為了保障項(xiàng)目如期開(kāi)工，國(guó)網(wǎng)泉州供電公司提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，包括提供24小時(shí)專屬客戶經(jīng)理服務(wù)、定制化供電方案以及綠色審批通道等。該公司推薦項(xiàng)目方采用“泉電e享”成套租賃服務(wù)，安裝了兩臺(tái)800千伏安變壓器。項(xiàng)目從報(bào)裝到送電僅用了15個(gè)工作日，比傳統(tǒng)模式縮短20個(gè)工作日，滿足了基建臨時(shí)用電需求。
數(shù)智賦能 暢通供電服務(wù)渠道
黨的二十大報(bào)告指出，“建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”“構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系”。隨著數(shù)字化技術(shù)滲透到各行各業(yè)，公司在卓越供電服務(wù)體系建設(shè)中充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)、組織、質(zhì)量、保障等五方面深入開(kāi)展數(shù)據(jù)研究和應(yīng)用實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)為各類客戶提供更加便利化、多元化、互動(dòng)化的服務(wù)。
3月28日，一周前到國(guó)網(wǎng)湖北武漢供電公司辦理過(guò)專用變壓器申請(qǐng)業(yè)務(wù)的武漢思瀚酒店副經(jīng)理周研在手機(jī)上登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，查看辦電進(jìn)度。
國(guó)網(wǎng)湖北武漢市供電公司員工為客戶講解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。
“有了電，我們新店五一假期就可以開(kāi)門迎賓了。”這次的辦電體驗(yàn)令周研深有感觸，“以前從報(bào)裝申請(qǐng)到領(lǐng)取供電方案答復(fù)、簽訂高壓供用電合同、信息變更等，都要到供電公司營(yíng)業(yè)窗口單獨(dú)申請(qǐng)，現(xiàn)在這些流程全部都能網(wǎng)上辦，還能隨時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理，省時(shí)、省心。”
國(guó)網(wǎng)武漢供電公司大力推廣用電報(bào)裝“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，推進(jìn)辦電業(yè)務(wù)全鏈條線上流轉(zhuǎn)、全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理、全過(guò)程督辦考核，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化操作、無(wú)感化辦電，將原先的“客戶現(xiàn)場(chǎng)跑”變?yōu)?ldquo;數(shù)據(jù)線上跑”，最大限度壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)。
用電量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”。公司深挖營(yíng)銷數(shù)據(jù)價(jià)值，深化能效賬單等服務(wù)產(chǎn)品，助力用戶節(jié)能提效。
最近，河北省永清縣云裳小鎮(zhèn)購(gòu)物中心物業(yè)經(jīng)理劉秉學(xué)收到了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推送的能效賬單，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，電費(fèi)有了明顯下降。劉秉學(xué)介紹，云裳小鎮(zhèn)之前的用電管理相對(duì)粗放，經(jīng)國(guó)網(wǎng)冀北廊坊供電公司專業(yè)人員能效測(cè)算和引導(dǎo)，云裳小鎮(zhèn)改造應(yīng)用能源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商圈用戶的智能化、可視化管理，通過(guò)燈光分段開(kāi)啟、電梯節(jié)能運(yùn)行、空調(diào)調(diào)整開(kāi)啟模式等途徑，有效提升了云裳小鎮(zhèn)整體用能效率和集約化管理水平。
今年，公司將充分發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)的主入口作用，全面推行網(wǎng)上服務(wù)，推進(jìn)各類服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)融合，提升用戶體驗(yàn)；持續(xù)升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理自助化、便利化，推動(dòng)供電服務(wù)窗口進(jìn)駐行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心。
精益管理 全面提高供電質(zhì)量
提高供電質(zhì)量是打造卓越服務(wù)的重要支撐。公司正在高質(zhì)量推進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先城市電網(wǎng)建設(shè)，提升配電網(wǎng)承載能力和智能化水平，提高電壓合格率和供電可靠性，支持分布式新能源發(fā)展和多元負(fù)荷友好接入；積極實(shí)施帶電作業(yè)、網(wǎng)格化主動(dòng)搶修，深化配電自動(dòng)化應(yīng)用。同時(shí)，公司持續(xù)實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，提升鄉(xiāng)村供電能力和供電服務(wù)水平，為鄉(xiāng)村發(fā)展充電賦能。
國(guó)網(wǎng)遼寧大連供電公司員工開(kāi)展帶電作業(yè)。
“配電自動(dòng)化饋線故障研判全自動(dòng)處理模式已啟動(dòng)，故障模擬可以開(kāi)始。”3月15日23時(shí)，國(guó)網(wǎng)遼寧大連中山區(qū)供電公司運(yùn)維專責(zé)李希彤在萬(wàn)達(dá)公館1號(hào)開(kāi)關(guān)站下達(dá)指令。30秒后，故障被成功隔離，非故障區(qū)域快速恢復(fù)供電，故障區(qū)域外沒(méi)有客戶失電。這是該公司完成配電網(wǎng)自動(dòng)化改造后，為保障中山區(qū)歷史文化老街區(qū)改造用電開(kāi)展的一次配電網(wǎng)故障演練。
2022年，大連市政府打造精品文旅消費(fèi)項(xiàng)目，開(kāi)展老城區(qū)改造，將中山區(qū)東關(guān)街等區(qū)域建成歷史文化老街區(qū)，通過(guò)打造特色鮮明、業(yè)態(tài)多元的商業(yè)街帶動(dòng)地方消費(fèi)。
國(guó)網(wǎng)大連供電公司圍繞中山區(qū)老城區(qū)改造用電需求，在1073條10千伏線路上加裝了智能控制器等配電網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備，提升配電網(wǎng)智能化水平。該公司項(xiàng)目管理中心配電部配電自動(dòng)化專責(zé)陳興元介紹，2022年2月，該公司制訂了《配網(wǎng)工程施工轉(zhuǎn)型升級(jí)三年行動(dòng)實(shí)施方案》，計(jì)劃升級(jí)大連電網(wǎng)2327條10千伏線路的配網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)配電網(wǎng)故障“自愈”打好基礎(chǔ)。
國(guó)網(wǎng)吉林延邊供電公司員工為水稻種植戶更換漏電保護(hù)器。
3月15日，在吉林省和龍市東城鎮(zhèn)光東村，國(guó)網(wǎng)吉林延邊和龍供電公司頭道供電所員工上門服務(wù)，為水稻種植大戶金君更換育苗大棚內(nèi)的漏電保護(hù)器。
隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、用電量的不斷增加，育苗大棚對(duì)供電可靠性的要求越來(lái)越高。金君介紹，自家的專用變壓器從當(dāng)初的80千伏安增容到了250千伏安，用電量更是從2015年的36591千瓦時(shí)增長(zhǎng)到了2022年的57557千瓦時(shí)。
“入春后，我們提前部署，早做準(zhǔn)備，跟蹤了解春耕春灌用電需求，讓供電服務(wù)跑在水稻種植前頭，確保春耕春灌、農(nóng)產(chǎn)品加工用電萬(wàn)無(wú)一失。”頭道供電所所長(zhǎng)任蘭龍介紹。
今年，吉林省深入實(shí)施“千億斤糧食”產(chǎn)能建設(shè)工程，計(jì)劃新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田378萬(wàn)畝。國(guó)網(wǎng)吉林電力加緊與地方政府部門溝通，詳細(xì)了解高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田灌溉泵站、機(jī)井等用電設(shè)施建設(shè)計(jì)劃，同步開(kāi)展配套電網(wǎng)規(guī)劃，確保全省2023年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)規(guī)劃落地。
國(guó)家電網(wǎng)公司將持續(xù)推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)補(bǔ)短板工作，加大農(nóng)村地區(qū)供電服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入，因地制宜推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化，助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。同時(shí)，加快建設(shè)供電服務(wù)強(qiáng)前端，因地制宜推廣城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)，推廣“社網(wǎng)共建”“村網(wǎng)共建”，構(gòu)建融合高效的政企合作體系和政電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為穩(wěn)住農(nóng)業(yè)基本盤貢獻(xiàn)力量。
信息來(lái)源：國(guó)家電網(wǎng)
